Politique de Retours et de Rétractation – Basar Valira

BASAR VALIRA est le titulaire du portail Web www.basarvalira.com, domicilié au : Carrer del Picó, 1-3, AD700 Escaldes-Engordany, NRT : E-005131-Y, Inscrit au Registre du Commerce n° : 902436H.

Cette politique régit le droit de rétractation, les retours pour défaut ou erreur, et la gestion des incidents. Compte tenu de la situation de Basar Valira en Principauté d'Andorre, les retours depuis l'Union Européenne peuvent nécessiter une procédure douanière spécifique.

0. Sauvegarde des droits

Rien de ce qui est indiqué dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits impératifs du consommateur qui sont applicables, ni les responsabilités qui ne peuvent être limitées par la loi.

1. Droit de rétractation élargi (30 jours)

Basar Valira offre à ses Clients consommateurs un délai de 30 jours calendaires pour se rétracter de l'achat sans avoir à justifier de motif.

1.1 Comment l'exercer : Notification écrite à info@basarvalira.com indiquant le numéro de commande et le produit.
1.2 Délai d'envoi : Après notification, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.

2. État du produit, manipulation et perte de valeur

Pour un remboursement intégral, le produit doit être en parfait état de revente, complet et dans son emballage d'origine.

2.1 Collection : L'ouverture de sets scellés ou d'éditions limitées entraîne une perte de valeur élevée pouvant aller jusqu'à la valeur totale du produit après évaluation objective.

2.2 Dommages mineurs : Une réduction proportionnelle sera appliquée en cas de dommages à la boîte d'origine.

3. Procédure de retour international (UE → Andorre)

3.1 Étiquetage : Indiquer de manière visible : “RETURNED GOODS / MERCANCÍA DEVUELTA”.
3.3 Coûts : Le Client assume les frais de port en cas de rétractation. La Boutique assume les frais en cas d'erreur ou de défaut.
3.4 Refus : Si le colis est refusé pour éviter la TVA à destination, les frais logistiques aller-retour seront déduits du remboursement.

4. Remboursements

Le remboursement est traité après réception physique ou preuve d'expédition, en utilisant le même mode de paiement original.

5. Produit défectueux, non-conformité et Radio-Pilotage

5.1 Transport : Signaler les dommages visibles sous 48 heures avec photos.
5.2 Garantie : Minimum 2 ans selon la réglementation applicable.
5.3 Évaluation RC : Tout produit de radio-pilotage sera évalué par notre service technique pour déterminer l'origine de l'incident.
5.4 Batteries : Elles ne bénéficient d'aucune garantie en raison de leur manipulation délicate. La Boutique n'est pas responsable des dommages par incendie ou brûlures découlant de leur utilisation.

6. Gestion des unités uniques et double vente

En cas de vente simultanée de la dernière unité, un remboursement intégral ou une alternative équivalente sera proposé immédiatement.

7. Résolution des litiges (RAL)

Les clients de l'UE peuvent consulter les organismes de Règlement Extrajudiciaire des Litiges (RAL) agréés dans leur pays via le portail officiel européen.

8. Législation applicable

Cette politique est régie par la législation de la Principauté d'Andorre, dans le respect des droits impératifs du pays de résidence du consommateur.