Rien de ce qui est indiqué dans cette politique ne limite les droits impératifs du consommateur qui sont applicables, ni les responsabilités qui ne peuvent être limitées par la loi.

Nous effectuons des envois depuis l'Andorre vers :

• Espagne : Péninsule et Baléares.
• France et Portugal : territoire continental.
• Union Européenne (autres pays) : sous réserve de consultation préalable de faisabilité logistique.

Zones exclues (nous n'expédions pas) : Canaries, Ceuta, Melilla et territoires avec des régimes fiscaux spéciaux ou « double douane » (par exemple, les DOM-TOM), en raison de leur complexité logistique.

Les commandes sont expédiées d'Andorre via le service postal opéré dans la Principauté par Correos (bureau/opération postale en Andorre), en mode certifié avec numéro de suivi.

• Le Client recevra un e-mail avec le lien de suivi et de consultation une fois que le colis aura été expédié de nos installations en Andorre.
• Actuellement, nous ne proposons pas de services de messagerie urgente ni de retrait local.

Restrictions de transport (Batteries) : En raison des réglementations internationales de sécurité, l'envoi de batteries au lithium (Li-Po, Li-ion) de manière individuelle ou en grandes quantités peut être restreint ou interdit par l'opérateur logistique. BASAR VALIRA se réserve le droit d'annuler ou de fractionner les commandes contenant des articles considérés comme des marchandises dangereuses si le transport ne respecte pas les normes de sécurité en vigueur.

Note sur la traçabilité : le suivi peut afficher des événements de transit dans les pays voisins selon l'itinéraire logistique, sans que cela ne modifie l'origine de l'envoi (Andorre).

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du processus d'achat en fonction de la destination, du poids/volume et de la zone applicable. Le montant final est confirmé avant le paiement.

Basar Valira fonctionne avec un inventaire partagé entre la boutique physique et le canal en ligne. Pour les produits de collection, les dernières unités, les éditions limitées ou les produits épuisés, la disponibilité peut varier rapidement.

Par conséquent :

• Après réception de la commande, nous effectuons une validation humaine de la disponibilité (habituellement 24–48 h ouvrables) avant l'expédition.
• Si, après validation, il n'est pas possible de fournir le produit, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et un remboursement intégral sera proposé par le même mode de paiement (habituellement sous 24–72 h ouvrables, sans préjudice des délais de l'institution bancaire).

Les délais sont comptés à partir de l'expédition :

• Espagne (Péninsule) : 3 à 6 jours ouvrables
• France et Portugal : 5 à 8 jours ouvrables
• Reste de l'UE : 5 à 10 jours ouvrables

Délai maximum : sauf accord contraire, la livraison sera effectuée au maximum sous 30 jours.

Pour les envois vers l'UE ou d'autres destinations, la commande peut être soumise à la TVA d'importation, aux droits de douane et/ou aux frais de gestion de l'opérateur logistique, exigibles pour la livraison. Dans ces cas, le destinataire peut agir en tant qu'importateur à des fins douanières et répondre aux exigences de dédouanement correspondantes.

Changements réglementaires : la réglementation et les procédures douanières peuvent être mises à jour et, durant certaines périodes, des taxes fixes de gestion et/ou des modifications des seuils d'importation pourraient être appliquées.

Geste commercial (optionnel) : Basar Valira pourra, après vérification et accord avec le Client, assumer ou compenser totalement ou partiellement certains frais (par exemple, la TVA d'importation), sans que cela ne constitue une obligation générale, et sous réserve de conditions (montant maximum, destination, transporteur, justificatifs, délais et exclusions).

Il est de l'obligation du Client de fournir une adresse complète et correcte.

• Adresse incorrecte / non récupéré / absence répétée : si l'envoi est retourné pour ces motifs, le Client devra payer les frais d'un nouvel envoi pour la réexpédition.
• Réexpéditions : elles seront gérées une fois le paiement des nouveaux frais logistiques confirmé.

Si le Client refuse le colis pour éviter le paiement de la TVA/taxes/frais exigés à destination et que l'envoi est retourné, le montant du produit sera remboursé après déduction des frais réels encourus (expédition, retour, stockage, gestion et/ou frais de douane éventuels), de manière transparente et justifiable.

Tous les envois bénéficient d'une couverture/assurance de base selon les conditions de l'opérateur.

• Si l'emballage arrive endommagé ou avec des signes de manipulation, nous recommandons de le notifier dès que possible (idéalement sous 48 h) et de joindre des photographies de l'emballage et du produit pour faciliter la gestion de l'incident.
• Cette recommandation ne limite pas les droits applicables selon la réglementation.

Cette politique est régie par la législation de l'Andorre. Toutefois, en matière de consommation, le Client peut conserver les droits de compétence judiciaire qui lui correspondent.