Nada de lo indicado en esta política limita los derechos imperativos del consumidor que resulten aplicables, ni las responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

Realizamos envíos desde Andorra a:

• España: Península y Baleares.
• Francia y Portugal: territorio continental.
• Unión Europea (otros países): bajo consulta previa de viabilidad logística.

Zonas excluidas (no enviamos): Canarias, Ceuta, Melilla y territorios con regímenes fiscales especiales o “doble aduana” (por ejemplo, territorios de ultramar), por su complejidad logística.

Los pedidos se envían desde Andorra mediante el servicio postal operado en el Principado por Correos (oficina/operativa postal en Andorra), en modalidad certificada con número de seguimiento.

• El Cliente recibirá un email con el tracking y el enlace de consulta una vez el paquete sea expedido desde nuestras instalaciones en Andorra.
• Actualmente no se ofrecen servicios de mensajería urgente ni recogida local.

Restricciones de transporte (Baterías): Debido a normativas internacionales de seguridad, el envío de baterías de litio (Li-Po, Li-ion) de forma individual o en grandes cantidades puede estar restringido o prohibido por el operador logístico. BASAR VALIRA se reserva el derecho de anular o fraccionar pedidos que contengan artículos considerados mercancías peligrosas si el transporte no cumple con la normativa de seguridad vigente.

Nota de trazabilidad: el seguimiento puede mostrar eventos de tránsito en países vecinos según la ruta logística, sin que ello altere el origen del envío (Andorra).

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra en función de destino, peso/volumen y zona aplicable. El importe final se confirma antes del pago.

Basar Valira opera con inventario compartido entre tienda física y canal online. En productos de colección, última unidad, ediciones limitadas o descatalogados, la disponibilidad puede variar rápidamente.

Por ello:

• Tras recibir el pedido, realizamos una validación humana de disponibilidad (habitualmente 24–48 h laborables) antes de la expedición.
• Si tras la validación no fuese posible servir el producto, se notificará al Cliente sin demora indebida y se ofrecerá reembolso íntegro por el mismo medio de pago (habitualmente en 24–72 h hábiles, sin perjuicio de los plazos de la entidad bancaria).

Los plazos se computan desde la expedición:

• España (Península): 3 a 6 días laborables
• Francia y Portugal: 5 a 8 días laborables
• Resto UE: 5 a 10 días laborables

Plazo máximo: salvo acuerdo distinto, la entrega se realizará como máximo en 30 días.

En envíos a la UE u otros destinos, el pedido puede estar sujeto a IVA de importación, derechos arancelarios y/o tasas de gestión del operador logístico, exigibles para la entrega. En estos casos, el destinatario puede actuar como importador a efectos aduaneros y atender los requerimientos de despacho que correspondan.

Cambios regulatorios: la normativa y los procedimientos aduaneros pueden actualizarse y, en determinados periodos, podrían aplicarse tasas fijas de gestión y/o cambios en umbrales de importación.

Gesto comercial (opcional): Basar Valira podrá, previa verificación y acuerdo con el Cliente, asumir o compensar total o parcialmente determinados cargos (por ejemplo, IVA de importación), sin que ello constituya una obligación general, pudiendo aplicarse condiciones (importe máximo, destino, transportista, justificantes, plazos y exclusiones).

Es obligación del Cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

• Dirección incorrecta / no recogido / ausencia reiterada: si el envío es devuelto por estos motivos, el Cliente deberá abonar los costes de un nuevo envío para reexpedición.
• Reenvíos: se gestionarán una vez confirmado el pago de los nuevos costes logísticos.

Si el Cliente rechaza el paquete para evitar el pago de IVA/tasas/cargos exigidos en destino y el envío es devuelto, se reembolsará el importe del producto descontando los costes reales incurridos (envío, retorno, almacenaje, gestiones y/o cargos aduaneros si los hubiera), de forma transparente y justificable.

Todos los envíos cuentan con cobertura/seguro básico según condiciones del operador.

• Si el embalaje llega dañado o con signos de manipulación, recomendamos notificarlo lo antes posible (idealmente dentro de 48 h) y adjuntar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
• Esta recomendación no limita los derechos que resulten aplicables según normativa.

Esta política se rige por la legislación de Andorra. No obstante, en materia de consumo, el Cliente puede mantener los derechos de competencia judicial que le correspondan.