Nada de lo indicado en esta política limita o excluye los derechos imperativos del consumidor que resulten aplicables, ni las responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

Comprar en Basar Valira implica el envío de mercancías desde fuera del territorio fiscal de la Unión Europea para el IVA.

Esto significa que, cuando proceda, el IVA de importación y/o tasas se abonan en el país de entrega por parte del Cliente.

En general, para productos industriales y de hobby (modelismo, juguetes, maquetas, figuras de coleccionismo, sets de construcción, etc.), no suelen aplicarse derechos arancelarios al entrar en la UE en el marco del régimen UE–Andorra. No obstante, pueden existir excepciones o requisitos técnicos/documentales según el tipo de mercancía y normativa aplicable.

Andorra no forma parte del territorio fiscal del IVA de la UE. Por ello, los envíos a un país de la UE pueden estar sujetos al IVA de importación del país de destino, aplicándose el tipo correspondiente según la categoría del producto y la normativa local.

El operador logístico puede aplicar una tasa de gestión por el despacho aduanero o por la tramitación del pago del IVA. El importe depende del país, del operador y del tipo de envío.

En envíos con impuestos en destino (DAP), el destinatario puede actuar como importador a efectos aduaneros y deberá:

• Atender los avisos del transportista/aduana (normalmente por SMS/email o en su portal).
• Completar el pago del IVA/tasas cuando proceda.
• Facilitar la información solicitada para el despacho si aplica.

Para facilitar el despacho, Basar Valira incluye o facilita:

• Factura/comprobante de compra con descripción y valor real pagado.
• Datos del remitente y destinatario.
• Clasificación y/o descripción adecuada según el tipo de producto (cuando proceda).
• Declaración veraz del contenido.

1. Revisa el SMS/email o la notificación del transportista.
2. Accede al enlace/portal indicado y completa el pago del IVA/tasas si se solicitan.
3. Si te piden documentación, responde siguiendo las instrucciones del transportista.
4. Si tienes dudas, contáctanos antes de rechazar el paquete.

Si el Cliente rechaza el paquete para evitar el pago de IVA/tasas/cargos exigidos en destino y el envío es devuelto, se reembolsará el importe del producto descontando los costes reales incurridos (envío de ida, retorno, almacenaje, gestiones y/o cargos aduaneros si los hubiera), de forma transparente y justificable.

Si el Cliente no atiende los avisos del transportista/aduana dentro del plazo establecido y el envío no retorna a Basar Valira (por destrucción, subasta u otras decisiones administrativas), Basar Valira no podrá reembolsar el importe del producto al no recuperar la mercancía. En todo caso, se revisará cada situación para determinar si existe algún importe recuperable o gestión posible.

Actualmente, Basar Valira no opera con IOSS. Por tanto, incluso en pedidos de bajo valor, puede existir trámite aduanero en destino.

En el futuro, si el volumen lo justifica, se evaluará la implementación de un sistema que permita cobrar el IVA del país del Cliente en el checkout para determinados pedidos, sujeto a límites y requisitos legales vigentes. Además, la normativa y los procedimientos aduaneros pueden cambiar. Basar Valira mantendrá informados a sus clientes cuando se implementen cambios relevantes.

Aunque los trámites aduaneros dependen del transportista y/o de las autoridades, Basar Valira ofrece soporte razonable:

• facilitaremos documentación adicional si se solicita,
• ayudaremos a interpretar solicitudes del transportista,
• y guiaremos al Cliente para minimizar retrasos, cuando sea posible.

Para devoluciones por desistimiento, error o garantía, el Cliente debe seguir la Política de Devoluciones y las instrucciones que Basar Valira facilite.

Como orientación, puede ser útil marcar el envío como “RETURNED GOODS / MERCANCÍA DEVUELTA” e incluir copia del comprobante/factura y el número de pedido.

Priorizamos la resolución amistosa a través de: info@basarvalira.com. Los clientes residentes en la UE pueden consultar entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) aprobadas en su país a través del portal oficial europeo de consumo.

Esta política se rige por la legislación del Principado de Andorra, sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al consumidor residente en la Unión Europea conforme a la normativa aplicable.