Res del que s'indica en aquesta política limita o exclou els drets imperatius del consumidor que resultin aplicables, ni les responsabilitats que per llei no puguin limitar-se.

Comprar a Basar Valira implica l'enviament de mercaderies des de fora del territori fiscal de la Unió Europea per a l'IVA.

Això significa que, quan escaigui, l'IVA d'importació i/o taxes s'abonen al país de lliurament per part del Client.

En general, per a productes industrials i de hobby (modelisme, joguines, maquetes, figures de col·leccionisme, sets de construcció, etc.), no solen aplicar-se drets aranzelarials en entrar a la UE en el marc del règim UE–Andorra. No obstant això, poden existir excepcions o requisits tècnics/documentals segons el tipus de mercaderia i normativa aplicable.

Andorra no forma part del territori fiscal de l'IVA de la UE. Per això, els enviaments a un país de la UE poden estar subjectes a l'IVA d'importació del país de destinació, aplicant-se el tipus corresponent segons la categoria del producte i la normativa local.

L'operador logístic pot aplicar una taxa de gestió pel despatx duaner o per la tramitació del pagament de l'IVA. L'import depèn del país, de l'operador i del tipus d'enviament.

En enviaments amb impostos en destí (DAP), el destinatari pot actuar com a importador a efectes duaners i haurà de:

• Atendre els avisos del transportista/duana (normalment per SMS/email o al seu portal).
• Completar el pagament de l'IVA/taxes quan escaigui.
• Facilitar la informació sol·licitada per al despatx si aplica.

Per facilitar el despatx, Basar Valira inclou o facilita:

• Factura/comprovant de compra amb descripció i valor real pagat.
• Dades del remitent i destinatari.
• Classificació i/o descripció adequada segons el tipus de producte (quan escaigui).
• Declaració veraç del contingut.

1. Revisa l'SMS/email o la notificació del transportista.
2. Accedeix a l'enllaç/portal indicat i completa el pagament de l'IVA/taxes si es sol·liciten.
3. Si et demanen documentació, respon seguint les instruccions del transportista.
4. Si tens dubtes, contacta amb nosaltres abans de rebutjar el paquet.

Si el Client rebutja el paquet per evitar el pagament de l'IVA/taxes/càrrecs exigits en destí i l'enviament és retornat, es reemborsarà l'import del producte descomptant els costos reals incorreguts (enviament d'anada, retorn, emmagatzematge, gestions i/o càrrecs duaners si n'hi hagués), de forma transparent i justificable.

Si el Client no atén els avisos del transportista/duana dins del termini establert i l'enviament no retorna a Basar Valira (per destrucció, subhasta o altres decisions administratives), Basar Valira no podrà reemborsar l'import del producte en no recuperar la mercaderia. En tot cas, es revisarà cada situació per determinar si existeix algun import recuperable o gestió possible.

Actualment, Basar Valira no opera amb IOSS. Per tant, fins i tot en comandes de baix valor, pot existir tràmit duaner en destí.

En el futur, si el volum ho justifica, s'avaluarà la implementació d'un sistema que permeti cobrar l'IVA del país del Client al checkout per a determinades comandes, subjecte a límits i requisits legals vigents. A més, la normativa i els procediments duaners poden canviar. Basar Valira mantindrà informats els seus clients quan s'implementin canvis rellevants.

Encara que els tràmits duaners depenen del transportista i/o de les autoritats, Basar Valira ofereix suport raonable:

• facilitarem documentació addicional si se sol·licita,
• ajudarem a interpretar sol·licituds del transportista,
• i guiarem el Client per minimitzar retards, quan sigui possible.

Per a devolucions per desistiment, error o garantia, el Client ha de seguir la Política de Devolucions i les instruccions que Basar Valira faciliti.

Com a orientació, pot ser útil marcar l'enviament com a “RETURNED GOODS / MERCANCÍA DEVUELTA” i incloure còpia del comprovant/factura i el número de comanda.

Prioritzem la resolució amistosa a través de: info@basarvalira.com. Els clients residents a la UE poden consultar entitats de resolució alternativa de litigis (RAL) aprovades al seu país a través del portal oficial europeu de consum.

Aquesta política es regeix per la legislació del Principat d'Andorra, sense perjudici dels drets imperatius que assisteixin al consumidor resident a la Unió Europea conforme a la normativa aplicable.